여러분은 살면서 의견 충돌을 얼마나 경험하시나요? 그리고 그런 상황이 발생할 때마다 어떻게 그 상황을 헤쳐나가시나요? 현명하게 대처했다고 생각했지만 결국 상황이 안 좋았거나, 혹은 어떻게 대처해야 하는지 모르는 상황, 그것도 아니라면 의견이 충돌하는 것 자체가 매우 불편한 상황으로 느껴질 수도 있습니다.
사람이라면 자신의 의견과 불일치하는 의견을 만났을 때 당연히 불편할 수밖에 없을 것입니다. 저는 커뮤니티를 운영하면서 수많은 사람들을 만났고, 그 사람들과 의견이 모두 일치할 수 없었음을 인정합니다.
결국 상황은 지나가지만 사람은 남아야 하기에 우리는 상황을 현명하게 대처해야 합니다. 때로는 내가 맞다고 생각한 주장이 다를 수 있음을 인정해야 하는데, 이 부분이 쉬운 것은 아닙니다. 그럴 때 읽으면 좋은 책을 소개합니다.
애덤 그랜트의 『싱크 어게인』입니다. 말 그대로 다시 생각하기입니다. 이 책을 읽으면서 스스로를 돌아볼 수 있었고, 의견이 충돌하는 상황에서 전쟁처럼 접근하는 것이 아닌 춤을 추듯 접근해야 한다는 것을 배웠습니다.
이제 여러분에게도 소개합니다.
이 책에서 제가 가장 애정하는 문장 25문장을 발췌해 보았습니다.
시작합니다.
- 브래드의 <인크레더블> 프로젝트에 선뜻 달려들지 못하고 망설였다. 바로 이때 브래드는 도전 네트워크를 구성했다. 그는 업무 갈등을 강화하고 제작 과정을 다시 생각하기 위해서 '해적들'을 모아서 '해적단'을 구성했다. 브래드는 픽사 내부의 해적들을 모아놓고는, 회사의 회계 담당자들이나 높은 사람들은 그들을 믿지 않을지 몰라도 자기는 그들을 믿는다고 말했다. 브래드는 그렇게 그들을 결집한 다음, 그들이 가지고 있는 아이디어를 찾아내기 위해서 자기 길을 걸어갔다. 브래드는 나에게 이렇게 말했다."나는 불만이 많은 사람을 원합니다. 왜냐하면 이런 사람이야말로 일을 더 잘하는 방법을 알고 있는데 그렇게 할 수 있는 길을 찾지 못해서 애를 먹거든요. 경주용 자동차가 도로를 질주해야지 차고에서 그저 헛바퀴만 돌리고 있다고 생각해보세요. 그냥 차고 문을 열어주기만 하면 됩니다. 그러면 그 사람들은 어디가 되었든 그곳으로 나를 데려다줍니다."
- 사람들은 자기가 내리는 결론에 동의하는 사람보다 자기가 가진 생각에 문제를 제기하는 사람에게서 더 많은 것을 배운다. 강력한 지도자는 자기를 비판하는 사람을 가까이하며 그들의 목소리를 키워준다. 반면에 허약한 지도자는 자기를 비판하는 사람을 멀리하며 그들의 목소리를 죽여 버린다. 이런 반응은 권력을 가진 사람에게 한정되지 않는다. 비록 우리가 바람직한 원칙을 가지고 있다고 하더라도 현실에서 우리는 도전 네트워크의 가치를 자주 무시해 버린다.
- 어떤 실험에서 자기 파트너로부터 칭찬보다는 비판을 더 많이 들은 사람이 파트너를 다른 사람으로 바꾸어 달라고 요청하는 비율은 그렇지 않은 경우의 네 배나 되었다. 온갖 다양한 직장에서 동일하게 나타난 결과인데, 동료들로부터 거친 피드백을 받은 직원은 그 동료들을 회피하거나 자기 관계망에서 삭제하는 전형적인 반응을 보였다.
